淘寶優化“僅退款” ，天貓將全面取消商家年費
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7月26日，淘寶宣布將優化“僅退款”功能，對優質店鋪減少或取消售后干預，相關策略將于8月9日正式實施。同一日，天貓宣布，9月1日起全面取消商家年費。 淘寶優化“僅退款” 8月9日正式實施 據淘寶客服介紹，“僅退款”功能優化落地后，對于店鋪綜合體驗分大于或等于4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協商。
其他分段的商家，平臺將依據體驗分與行業性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。同時，在給予商家更多自主處置權的同時，淘寶還將提供多份售后服務方案供商家選擇，引導商家持續優化售后服務，減少“僅退款”帶來的糾紛。 淘寶還優化了“僅退款”申訴環節。商家發起申訴后，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。 淘寶上線新版體驗分體系 將提升商家售后自主權 據悉，近日，淘寶上線新版體驗分體系。 新版體驗分體系不僅將全面應用在“手淘搜索”、“首頁猜你喜歡”等店鋪經營場景，還將依據體驗分，為商家提供退款、申訴、發貨異常等售后場景下的更多處置自主權——平臺在售后處理過程中將根據體驗分分數，減少或取消平臺干預，由商家自主與消費者協商處理。這意味著，體驗分不僅將與店鋪及商品流量掛鉤，還將成為售后場景下保障商家權益的關鍵。 據了解，新版體驗分體系包括“店鋪體驗分”、“商品體驗分（PXI）”，將全面替代此前的DSR（賣家服務評價體系）。 具體而言，新版體驗分體系正式落地后，在退款、申訴、發貨異常等多個售后場景下，淘寶天貓明確將依據體驗分對商家賦予不同自主處置權，平臺將對正常經營的商家減少或取消直接干預，在保障消費者權益的同時，充分保障商家權益。目前，這一權益保障規則已在部分體驗分優秀的店鋪中開始內測。 淘寶天貓方面表示，將針對更多體驗符合要求的店鋪，依據體驗分給到不同程度的自主處置權，同時給予商家針對性售后建議，提供多份售后方案供商家選擇，指導商家持續優化售后服務。 9月1日起 天貓將全面取消商家年費 26日，天貓發布《關于取消天貓年費的意見征集》，9月1日起，天貓將取消平臺年度軟件服務年費（以下簡稱“年費”）。
此前，天貓不同類目商家每年需支付3萬元至6萬元年費。全面取消年費后，9月1日之后入駐天貓的新商家不需再支付這筆費用。同時，對于1至8月經營成交額達成全年目標的商家，天貓將全額返還年費。 據了解，取消年費之前，淘寶天貓已推出一系列惠商動作，包括向所有品牌及商家提供包括AI經營提效工具、免費生意參謀、寄件物流補貼等近10項舉措。 |
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